疫情下的“守望者”
此举受到了客户的极大赞扬。在被问到：“最近上海的防疫形势十分严峻，当时是出于什么考虑，在小区封控前，争分夺秒赶去客户现场执行设备维修任务？” 时，邱扬博说：“疫情的形势千变万化，客户的设备在此时需要维修，如果不及时处理的话后端气相设备可能会?；钡揭咔榻崾?，肯定会影响老师的正常工作。其次，服务工程师的职责本身就是解决客户的问题，无论何时何地，以客户的需求为先，在问题可以解决的情况下，我们肯定会在遵守防疫规范的同时尽最大努力去完成自己的工作。”
? Peak坚持在当前这一具有挑战性的时期全力支持我们的客户。为了保证这一承诺，我们在为Peak工程师和实验室工作人员的安全采取所有必要的预防措施后，尽可能提供现场支持，减少对客户工作流程的干扰。
? 如确因疫情影响，无法上门提供服务的时候，我们将采取应急预案：提供远程技术支持，通过网络视频的方式指导客户完成一些可以实现的操作来解决问题。同时，依托于完善的Peak服务网络，紧急情况下，我们还会从不受疫情影响的地区调度工程师上门完成服务。
Peak售后服务在许多客户中备受好评，提到这一点，邱扬博也结合平日工作，以自身体会证明：“毕克的服务优势是很明显的，可以总结为以下三点，首先是高时效，毕克的服务上门承诺时间是72小时内，只要不是因不可抗力无法上门，我们都会在72小时内上门服务。其次是高完成度，毕克售后工程首次上门修复率为95%，，可以最快、高效地解决问题。第三点就是毕克的工程师都非常注重客户体验，会克服很多外界困难去解决问题，不管是疫情还是节假日，只要情况允许，我们都会去完成自己的服务目标。”
执行维修任务中的邱工
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