奇妙夜前台担当：小晴的“知音"服务初体验

在主会场波浪文化城的总服务台，小晴正式“上岗"，成为2025杭州奇妙夜的数字接待员。面对络绎不绝的市民游客，小晴以其标志性的亲和力与智能化服务，迅速成为现场焦点：

(1) 智能引导，有问必答： “请问‘AI市集’怎么走？"“奇妙音乐会几点开始？"“最近的洗手间在哪里？"面对游客五花八门的问题，小晴依托强大的知识库和语音交互能力，快速、准确地提供路线指引和活动信息咨询，成为游客贴心的“活地图"。

(2) 娱乐搞气氛，欢乐小能手： 除了正经的服务，小晴更是调动气氛的高手！它能应景地哼唱几句杭州小调，来段充满科技感的“太空步"，甚至用俏皮的语音与小朋友互动、和游客合影留念，瞬间拉近科技与人的距离，让总服务台充满了欢声笑语。

(3) 科技赋能服务，效率与温度并存： 在客流高峰时段，小晴有效分担了人工服务压力，提升了服务效率。更重要的是，它用拟人化的表情、语音和互动方式，将冷冰冰的科技转化为有温度的服务体验，让游客感受到杭州这座“科技之城、文化之城"的科技温度与人文关怀。这是小晴与文旅场景的一次生动“碰撞"，一次科技融入服务细节的成功实践！

“数字员工"与“文化使者"，双擎探索文旅新质生产力实现方式

6月28日晚，在洲际酒店举行的“科技+文旅商务对接奇妙纳凉会"上，双擎科技负责人分享了题为 “双擎机器人：文旅新质生产力中的数字员工与文化使者" 的主题演讲。

演讲探讨了小晴所代表的机器人如何在文旅产业升级中扮演关键角色：

(1) 数字员工提质增效：机器人可承担咨询导览、信息播报等标准化工作，释放人力提升服务质量，尤其在大型活动和景区高峰时段优势显著。

(2) 文化使者活化IP：通过定制化的形象、语音和互动内容，机器人将静态的文化IP变得生动可互动，吸引年轻一代，让文化“活"起来传播开去。

(3) 新质生产力实践者：作为“数字员工+文化使者"的融合体，双擎机器人助力文旅产业实现服务模式创新、体验升级和文化表达突破，推动文旅消费新场景落地转化。