亭衡分享：和客戶(hù)溝通的六種技巧

和客戶(hù)溝通要先明確溝通的目的：這不是一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，一定要攻克對(duì)方的心理防線才是贏，你必須要放松自己的心情，要做到換位思考，想象自己是那個(gè)客戶(hù)。你站他的角度去看問(wèn)題，平靜地去交談，更好地去幫助他解決問(wèn)題。

亭衡分享：和客戶(hù)溝通的六種技巧如下：

技巧一、說(shuō)話要簡(jiǎn)潔明了

當(dāng)我們和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，建議在兩句話內(nèi)完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓.說(shuō)話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。

技巧二、對(duì)方在說(shuō)話時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話

我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。有很多業(yè)務(wù)員，經(jīng)常不等對(duì)方說(shuō)完話或者沒(méi)有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，就開(kāi)始插話反駁，結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì)，引起客戶(hù)的極大反感，定單自然沒(méi)有談成。作為業(yè)務(wù)員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了銷(xiāo)售產(chǎn)品。有時(shí)客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽(tīng)他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，先贏得客戶(hù)的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。

技巧三、面對(duì)客戶(hù)提問(wèn)是，回答一定要全面

回答的全面并不是讓你滔滔不絕，也不是回答的越多越好，而是要針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題來(lái)全面的回答。不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問(wèn)題，也要學(xué)會(huì)問(wèn)一答十，這和精準(zhǔn)并不矛盾，客戶(hù)在了解產(chǎn)品時(shí)，肯定要問(wèn)到的問(wèn)題，盡量一次性回答。

技巧四、認(rèn)真回答對(duì)方的提問(wèn)

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶(hù)，我會(huì)把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái)，搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說(shuō)些廢話避開(kāi)客戶(hù)的問(wèn)題，回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)也要注意，不要夸大其詞做無(wú)效回答。

技巧五、不要用反問(wèn)的語(yǔ)調(diào)和客戶(hù)談業(yè)務(wù)

有些業(yè)務(wù)員在面對(duì)客戶(hù)的惡意問(wèn)題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問(wèn)，把客戶(hù)駁倒。卻適得其反，客戶(hù)被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說(shuō)：我非常理解你的意見(jiàn)，你能否讓我做更進(jìn)一步的說(shuō)明，一定令你滿意。我們不能由于客戶(hù)的不理智，自己也變的不理智。

技巧六、要學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人

你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專(zhuān)業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。 贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效工具。