分享6種維護(hù)客戶關(guān)系的方法

1、不要給自己找借口

維護(hù)客戶的第一種方式便是不要輕易的給自己找借口，當(dāng)你在工作中出現(xiàn)了一些失誤，這個(gè)時(shí)候切記不要向客戶解釋，因?yàn)榭蛻舨⒉粫?huì)關(guān)心你是由于什么樣的原因而導(dǎo)致了這次失誤，在他們的眼中，你的這份解釋更像是推脫責(zé)任的借口，老實(shí)承認(rèn)過失，并且想盡一切辦法來對(duì)這次的損失進(jìn)行彌補(bǔ)，這樣反而會(huì)使你獲得客戶的信賴。

2、建立良好的售后服務(wù)

良好的售后服務(wù)能夠更加深入地去了解顧客，在售后中經(jīng)常會(huì)有客戶來咨詢各種問題，那么這種時(shí)候我們要做的就是要熱情耐心地去幫助每一位客戶，并且去主動(dòng)詢問客戶情況，細(xì)心處理好客戶所反映的每一個(gè)問題，這樣的幫助不僅能夠鞏固與老客戶之間的關(guān)系，還能夠獲得新客戶更多的好感度，增加他們當(dāng)回頭客的機(jī)率。

3、不要在顧客面前隨意抹黑競(jìng)爭(zhēng)公司

在每次與客戶談話的時(shí)候，總是會(huì)因?yàn)橐恍┰掝}從而提起公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在講到競(jìng)爭(zhēng)公司的話題時(shí)，請(qǐng)不要在客戶面前隨意的去抹黑競(jìng)爭(zhēng)公司，這樣做的話會(huì)很容易讓顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)公司感興趣，并且你怎么在客戶面前說競(jìng)爭(zhēng)公司，那么競(jìng)爭(zhēng)公司就會(huì)怎么在客戶面前說你，而當(dāng)客戶自覺提起競(jìng)爭(zhēng)公司的時(shí)候，可以先夸贊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一番，然后再向客戶表示為什么要選擇自家產(chǎn)品，再通過轉(zhuǎn)移話題來迅速結(jié)束這個(gè)對(duì)話。

4、對(duì)于老客戶要經(jīng)常表示感謝

每一個(gè)老客戶對(duì)于公司來說都是一座寶藏，老客戶也是能夠讓公司可以持續(xù)發(fā)展的重要因素，一個(gè)老客戶的成交難度往往要小于新客戶，并且老客戶還能夠持續(xù)地為公司介紹新的客戶，這些資源都是只有老客戶才能夠帶來的，所以對(duì)于公司來說一定要通過各種方法來留住老客戶，通過經(jīng)常的感謝與優(yōu)惠來維持好與老客戶之間的關(guān)系。

5、不要對(duì)你的客戶想當(dāng)然

這個(gè)方式也就是說在與客戶相處的時(shí)候，不要因?yàn)橐淮蔚某山痪蛯?duì)客戶*放心從而不管不問，要經(jīng)常與客戶溝通，了解他們的心理和需求，通過各種*和活動(dòng)來拉近與客戶的關(guān)系，讓他們感受到誠意與好處，只有這樣，客戶才會(huì)一直保持對(duì)于公司的忠誠度，而不會(huì)輕易地被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給搶走。

6、不要固步自封

要時(shí)時(shí)刻刻保持憂患意識(shí)，在如今這個(gè)高速發(fā)展的時(shí)代里，市場(chǎng)是時(shí)刻在變化著的，稍有大意就會(huì)與機(jī)會(huì)失之交臂，因此要時(shí)刻保持著警惕，不要有了一點(diǎn)小小的成功就開始盲目自大，要一直向前看，停滯不前只能讓公司走進(jìn)死胡同。

總結(jié)：

上海亭衡認(rèn)為客戶就是公司的財(cái)富，與客戶保持良好的關(guān)系就是維持公司的發(fā)展活力，因此要珍惜公司的每一位客戶，盡全力去給予客戶用心的服務(wù)，只有這樣，才能讓公司走得更遠(yuǎn)，讓公司發(fā)展得更加強(qiáng)盛。