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上海亭衡衡器有限公司

上海亭衡分享如何維護老客戶關系的方法

時間:2021-8-3閱讀:2254

上海亭衡分享如何維護老客戶關系的方法

一、為什么要做老客戶維護?

對于公司來說,忠誠的顧客無疑是一筆巨大的財富,因為老顧客對公司有了一定的了解,對公司產生了依賴。

1、維護老客戶的投資遠低于開發(fā)新客戶的成本。

2、根據相關數據,一個公司的利潤大部分來自它的少數忠實顧客,有時過80%。

3、老客對于公司的商品質量、價位都有一定認知,下單時目的性很強,轉化率高。

4、老客所帶來的口碑宣傳還會為公司帶來更多的新客源,從而帶動公司名氣的提升,以及利潤的穩(wěn)定增長。

因此,對于上海亭衡公司而言,保持客戶忠誠度、留住老客都是非常關鍵的任務。

二、如何進行老客戶維護?

雖然老客戶很重要,但是擁有更多的老客戶并不是件好事,那么老客復購率多少才算健康,如何計算自家店鋪的復購率“正常值"呢?

一般來說,店鋪的復購率在30%以上,是一個合格的比例。

因此,當老板關注訂單數量的變化時,光看訂單量曲線是遠遠不夠的。先要學會了解公司的訂單量的構成,以及注意區(qū)分新用戶訂單和復購訂單,了解新客戶和老客戶的比例。

1、圈定你的級用戶"

2、適當給予小驚喜

3、用好下單返券功能

4、做好產品及服務品質監(jiān)督

5、做好產品及服務更新升級

花錢獲取新客戶,新客戶源源不斷轉化為老客戶,通過老客給店鋪帶來大部分的利潤,這是一個公司的運營邏輯。所有的老板都應該注意吸收新客戶,同時對老客戶進行轉化及復購,使兩者保持在一個平衡的范圍內,從而促進自家公司業(yè)務的運營和發(fā)展。



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