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作为西门子产品的技术支持工程师是如何学习和理解产品的？下面分享一下我个人学习WinCC产品的经验。

        *，自动化行业涉及面广，要学的东西非常多。而西门子产品又是博大精深。单就SCADA软件WinCC来讲不但体系结构复杂，而且选件众多。如图1和图2所示。

图1. SIMATIC WinCC体系结构

图2.SIMATIC WinCC选件和附加件

        作为该产品的技术支持工程师，不但要掌握主要产品，还要逐步熟悉和掌握周边的诸多选件。并且每天面对不同的问题，需要快速准确的给出答案。这非?？佳楣こ淌Φ闹短逑岛脱澳芰?。

        因此，作为技术支持工程师，我通?；岽铀母龇矫嫒ダ斫庖豢畈贰Ｋ欠直鹗窃?、细节、趋势和市场需求。

        首先需要掌握原理。在学习产品时明白了原理就可以做到高屋建瓴，并快速抓住关键点。曾经有个问题，如果让你来设计组态软件可能包含哪些内容？当时我刚接触组态软件，于是基于之前开发windows程序的经验。感觉一个组态软件应该包括：用于和控制器通信的驱动程序、用于显示的界面、必要的报警系统、数据存储、当然还有各个环节的诊断功能等等。现在看来考虑的很不周全。但是这个思路我认为是可以借鉴的。从原理和架构出发能让我们全面的分析问题，不至于只见树木不见森林。

        那么细节就不重要了吗？其实在项目中恰恰是通过一个一个细节的处理，来保证终的成功。所谓细节定成败。因此对技术支持工程师来讲，对细节的掌握情况可以反映出工程师熟悉产品的程度。比如当我们知道WinCC后台有个SQL SERVER 数据库后，那么什么条件下可以存储数据、如何计算存储空间的大小、如何设定存储时间的长短、如何备份和链接历史数据、如何查询和显示历史数据等等一系列的问题，都需要通过软件的各个界面、菜单和工具进行设置。这些都是非常细节化的内容。而熟悉和了解产品的细节是应对日常工作*的条件。

        如果说对原理和细节的掌握能够让我们熟悉当前的产品，那么对技术趋势的关注则能帮助我们更好地理解产品的更新。作为技术支持工程师需要有一定的技术敏感度。说白了就是不但要了解产品的前世和今生，还要思考一下产品可能的未来。记得WinCC刚发布WebUX时，我们就一时间做了测试。并且对涉及到的HTML5、SVG、 安全认证等周边知识做了了解。因为，随着智能设备的普及，这必将是一个趋势。在该选件推出之前，我们曾经做过智能终端通过RDP方式远程访问WinCC的主题介绍。现在技术成熟了，应用场景也有了，产品自然也就发布了。因为平时保持对相关知识的关注，所以作为技术支持的工程师也就很容易理解新产品的功能、定位和实现方法。

        后一个是市场。市场是个很玄的东西，好像和做技术的关系不大。技术支持工程师如果有这种思想那就错了。因为产品是要推向市场的，市场的技术需求终又会传递到技术支持层面上来。所以作为技术支持工程师了解市场是很有必要的。比如说：WinCC有个选件叫Audit，它是专门针对食品药品行业满足FDA等相关法律法规认证而发布的。早几年一年也就有一两个客户问这方面的内容。而现在几乎每天热线上都有好几个相关的问题。为什么会出现这种情况呢？因为食品药品安全越来越重要，国家的法规越来越严格。市场上产品需求多了，产品的技术支持需求也就多了。如果提前捕捉到这个信息，提前熟悉Audit等相关产品。这样，当需求大规模爆发的时候。就能从容应对。其实，从市场传导到技术支持层面是一个相对缓慢的过程，作为技术支持工程师如果关注市场的变化，是有足够的时间提前储备技术知识的。

        介绍完了学习的思路。下面来看看如何着手学习WinCC这个产品。对于初学者来讲，如果有项目、有师傅那就跟着项目跟着师傅学好了。对于不具备条件的，建议看看西门子*发布的《西门子 SIMATIC WinCC 使用指南》，前三章可以熟悉产品的架构和原理，能够满足简单的入门。后面的内容当手册。遇到了相关的问题可以有针对性的进行查找和学习。很适合做项目时当个手边书用。

        后的后是工程师要有分享精神。工控行业是个涉及面很广的行业。每个人不可能掌握所有的知识。即使掌握了也很难记住所有的细节。因此交流和分享非常重要。作为西门子的技术支持工程师，这些年 不只是“知识的搬运工”，也发布了很多本地化的文档和视频。所有这些内容，均可在中获得。推荐大家遇到问题，可以先访问以上网站。必有收获。

        以上，仅供参考！

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