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派克漢尼汾理念
閱讀：613 發(fā)布時(shí)間：2017-8-16
派克漢尼汾│以客為尊，服務(wù)這位就職于派克漢尼汾（以下簡(jiǎn)稱“派克”）的專業(yè)服務(wù)工程師時(shí)刻提醒自己，的客戶服務(wù)是建立客戶關(guān)系的必然因素，對(duì)贏得品牌口碑至關(guān)重要。這位就職于派克漢尼汾（以下簡(jiǎn)稱“派克”）的專業(yè)服務(wù)工程師時(shí)刻提醒自己，的客戶服務(wù)是建立客戶關(guān)系的必然因素，對(duì)贏得品牌口碑至關(guān)重要。
作為派克的服務(wù)工程師，維護(hù)保養(yǎng)產(chǎn)品、培訓(xùn)經(jīng)銷商和客戶是其主要職責(zé)。此外，服務(wù)工程師還負(fù)責(zé)解答客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，理解客戶需求，并提供、設(shè)備調(diào)試、故障診斷、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)等增值服務(wù)。
在和某世界半導(dǎo)體封裝與測(cè)試供應(yīng)商的合作初期，為了減少設(shè)備的保養(yǎng)和維修時(shí)間，派克為客戶提供了預(yù)防性維修保養(yǎng)方案。起初這一方案并未獲得客戶認(rèn)可，客戶的觀點(diǎn)是，只要設(shè)備沒(méi)出故障，就沒(méi)必要簽訂維修保養(yǎng)合同。直至某天深夜，派克接到該企業(yè)設(shè)施部打來(lái)的， 由于機(jī)器故障影響生產(chǎn)線的正常運(yùn)行，希望派克能提供緊急維修。在李時(shí)明看來(lái)，正是由于這次及時(shí)響應(yīng)，減少了設(shè)備的停機(jī)時(shí)間，與客戶形成了堅(jiān)實(shí)的工作伙伴關(guān)系。之后，對(duì)方迅速簽定了維修保養(yǎng)合同，并促成了后續(xù)的新訂單。
在派克產(chǎn)品的諸多應(yīng)用中，風(fēng)電行業(yè)對(duì)服務(wù)的時(shí)效性要求尤為苛刻。為了保證故障能及時(shí)排除，李時(shí)明的一位同事曾在一天內(nèi)爬過(guò)4個(gè)風(fēng)塔。