告客户书

尊敬的客户以及合作伙伴：

大家好！

近期在多地爆发的新型冠状病毒肺炎疫情，得到了国家和人民的高度关注。作为一家有社会责任感的企业，在疫情尚未得到控制前，梅特勒托利多将配合国家做好各项防控工作。

特殊时期，保障生产稳定运行，做到疫情防控和经济发展两不误，是每一家企业不可推卸的责任。梅特勒托利多在中国的工厂于2月10 日起，根据所在地政府的管理要求陆续复工生产及安排发货，以满足客户的需求。由于受疫情影响的地区众多，由防控带来的物流运输和交通出行问题可能会导致我们在服务上有所延迟。梅特勒托利多在设有35家分支机构，超过200名经验丰富的服务工程师，以及200多家授权服务商，我们将竭尽把由运输不便等原因给您带来的影响降至低，同时我们也希望得到您的理解和支持！

为配合国家疫情管控工作，同时确保梅特勒托利多广大客户的合理权益，我们自2月3日起已经恢复了服务技术支持的400热线并调整相关服务工作如下：

1. 按照当地政府的疫情防控要求安排相应的服务工作；
2. 尽大努力配合客户提高解决问题的效率。如优先通过400热线/微信服务公众号提供远程在线服务；服务技术支持热线：4008-878-989 
3. 在远程服务无法解决的情况下，可选择门市寄修或客户自助方式（MT服务工程师提供在线指导），同时梅特勒托利多协调设备的零备件等方式来解决问题；
4. 在以上措施仍无法满足的情况下，梅特勒托利多会在遵守客户所在地政府疫情防控要求的前提下安排上门服务，由于公共交通与物流影响等不可控因素，服务响应可能会比正常情况下有所延后。
5.  

新的一年，让我们携手共创更加美好的未来！

武汉加油！湖北加油！中国加油！我们在一起！

梅特勒托利多

2020年2月10日