激活企业细胞，释放发展能量

——国网天津市电力公司班组建设工作纪实

中电新闻网记者 赵婷婷 通讯员 孙京生

　　近日，记者在国网天津市电力公司信息运营监测（控）中心可视化大屏上看到了基层26类班组69个工作指标的详细信息，巨大的屏幕展示着班组各项指标名称、计量单位、频度等数据名称，让记者目不暇接，惊叹不已。“这里所展示的就是公司基层班组整体概况、指标和对标方案三项监测内容，通过显示大屏公司领导可随时监测并掌握班组工作情况，为了解基层班组工作状态提供有力保障，这在‘三集五大’全面建设前是不可能实现的一项工作。”天津公司信息运营监测（控）中心工作人员向记者介绍着他们近期的工作成果。

　　天津公司加快优化信息系统种类和数据质量，完善班组工作的监测指标与评价体系，发挥运营监控中心平台作用，积极推进系统一体化信息平台建设，加强优化系统整合，实现了班组信息采集整合和数据衔接共享，实现了公司对班组重要工作与内容实时监测，提高了公司决策的穿透力和班组工作的执行力。通过基层班组信息化统一展示开展各班组工作绩效横向对比，从而激发基层班组人员主观能动性，实现企业精益化管理的要求，提升服务质量，夯实企业基础。

　　班组是企业的“细胞”，肩负着安全生产和服务的重任。结合“三集五大”全面建设“更重视基层”的要求，天津公司围绕“以人为本、民主管理、创新、和谐发展”的班组建设总体思路，从工作机制、标准化建设和队伍建设等方面，紧扣“责任、创新、开放、精益、和谐”主题，认真落实《国家电网公司关于加强班组建设减轻班组负担的指导意见》，以强基础，抓协同，促落实，求实效为出发点，以加快解决基层一线问题为抓手，深化建设内涵，细化标准措施，突出过程管控，强化队伍支撑，积极构建适应“五位一体”协同机制的班组运行模式，为公司持续发展提供动力。

　　班组负担降下来，员工活力提上去

　　“我认为只有管理理念与全体员工的愿景达成共识，才能逐渐形成一支思想统一、行动统一的员工队伍。我始终相信每一名员工都有把工作做好的美好愿望，我们的管理目标就是使职责更明确、任务更清晰，来满足员工的需求，这是团队和谐的基础。”国网天津城南供电公司小站供电所所长张家宝向记者介绍了他强调的管理理念——“工作单元”，就是将各专业的工作分解为工作类别、工作项目、工作内容、工作环节四个层级，以一个岗位能够独立完成为“zui小工作单元”，对每一个“工作单元”提出相应的操作要点、质量标准、流程时限、工作流向等具体工作要求。“我们细化分工的岗位责任及流程环节具体的要求，带给员工的不是繁杂的负担，而是更加清晰规范的工作任务，员工普遍感到现在的工作相对处于轻松的状态，其实这也是员工减负的一种体现。”

　　班组承担着繁重的生产经营任务和复杂的管控要求，负担过重不同程度地影响了班组正常业务的开展，既不利于管理，又导致人员疲惫、工作顾此失彼。减轻班组负担，有利于释放班组工作活力，保证班组集中主要精力完成生产经营任务，提高工作效率和基层执行能力。

　　天津公司以让班组不做没用的事，只做有用的事为中心，在制度流程、台账记录、信息系统和机制建设实现减负，以班组作业标准化、服务规范化、基础管理信息化和综合事务简约化为目标，制定可操作、能量化、有实效的减负措施。

　　天津公司把现有的规章制度、工作流程、台帐记录和班组资料进行全面统计、盘点、整合，本着突出关键指标考核、减负务实的原则，将班组存在标准多、交叉重叠的管理制度进行梳理整合，仅保留必需、*资料，减少班组手写记录和迎检负担，努力实现一专业一本帐，一班组一规范，一员工一手册，；完成自建信息系统清理工作，消除数据重复录入，减少检查评比和竞赛比武数量；精简会议和培训，对各类会议、培训特别是需要班组长参加的进行整合精简，注重实效，尽量安排一会多议、一培多训、多会合一，班组长不用参加的会议不再参加，使班组长能有更多的时间忙实务；开展班组员工心理疏导和文体活动，减轻员工的心理紧张和心理压力，以的企业文化增强班组员工的荣誉感和归属感，提升员工的凝聚力和执行力，剥离不必要负担，提高班组工作效率和质量，实现班组减负增责、增效。

　　国网天津宁河供电公司大北供电所主任李晓楠告诉记者：“我们的减负不仅体现在班组工作强度上，还体现在精神和心理压力释放上。”记者在宁河公司大北供电所配电班见到，有一套班组自主编写由8本小册子组成的《我们的口袋书》，其中包括《目标明确了，我们努力吧……》《安全巴士，我来了》《我的榜样，我赞》，还有班组文化角、员工风采展示板……处处彰显班组生机活力。大北所在明确职责的基础上，梳理出供电所应登录的系统12个，明确登录人、登录时间及各系统的功能，编制了《我们的口袋书》8本，将《今天你登录了吗》下发到班组，易携带易翻阅易学习，实现了从管理粗放到精细深化。“我们合理分配班组工作量，建立和谐宽松的工作环境，为一线员工开设‘道德讲堂’，鼓励员工珍惜工作、热爱工作、快乐工作，在岗位工作上实现个人价值，这让班组面貌大不一样，现在大家心更齐，主动工作意识明显增强了。”

　　“实施班组减负，确实不错，使我从交叉重叠的状态中轻松‘脱身’，将工作重心转移到安全生产上去，既节约时间，又取得实效。这不为了让我们调整心态，提升幸福指数，公司还送来了‘心灵礼物’——EAP。”大北所的小刘谈起该公司实施的班组“减负”举措时，赞不绝口，也对公司实施的员工帮助计划（EAP）充满憧憬。

　　天津公司实施的员工帮助计划（EAP），以关爱员工身心健康、关注员工个人成长为出发点，以推动“积极心理”为导向，提升了员工的幸福指数，构建了和谐发展团队，也成为“减负”的一道亮丽风景。

　　“五位一体”落下来，工作效能提上去

　　“我认为班组就是各项专业管理工作的落地点和执行层。以往的重要用户管理和电力保障工作中往往会出现因工作标准不统一，核查内容不规范等造成班组成员收集的涉及相关工作用户的内部核查内容不同类，信息不全等问题，从而使日常用户管理和电力保障前的检查出现重复工作的情况。”国网天津城东供电公司营销部高压用电检查一班负责人姜亮介绍说，“自从发挥‘五位一体’平台作用，对重新整合优化的班组职责、制度、流程等进行全面的梳理，将重要用户管理和电力保障工作制订成标准化管理手册，以按表挑勾式、填写式等简单全面的工作方法避免重复劳动，通过在手册中明确制度、职责和相关工作标准，重新梳理和简化与自己相关的工作流程，不仅做到了‘工作有流程可循、流程有制度可依’，还有效避免了因职责不清而导致的推诿、扯皮现象。”

　　结合“三集五大”扎根行动，天津公司加强班组标准化建设，明确工作责任范畴，强化专业对班组的分类指导和管控深度，发挥专业管理在标准规范、流程梳理和资源统筹优势，以分析和评估制度执行情况，以基层执行效果和新体系运转效率检验其可行性和可操性。按照实用性、规范性和通用性原则，强化班组基础资料标准建设，全面推进基础资料标准化达标。各专业加快梳理、优化和完善与自身专业班组相融合的业务流程。

　　7月8日，以小站供电所为试点的低压营销管理新模式核心班组13个微流程的上线起草工作全部完成。小站所营业二班运维人员尹健告诉记者，“微”流程梳理解决了员工“干什么”“谁来干”“怎么干”和“干到什么标准”的问题。以台区线损日管控流程为例，“微”流程将工作细化到zui小环节，从采集系统线损数据监控到生成并维护台区检查资料，整个工作流程中共涵盖了筛选异常台区、逐户开展台区线损治理等15个“微”环节。与此同时，每个“微”环节都对应匹配角色、岗位、职责和风险点，从而实现“五位一体”在一线班组落地融合和运转。

　　“这‘五位一体’在班组应用后，大家明显感到这活好干了、工作效率也提高了，天天上班不再是稀里糊涂来，稀里糊涂走了。”国网天津滨海供电公司生态城营业所负责人杨滨道出了新机制带来的新变化。生态城营业所因地制宜，不断优化提升机制建设，推动班组“自我完善”。该所自主研发使用“标准化供电所互动平台”，实施“岗位、人员、流程”之间“三匹配”管理，实现了对人员以及与人员相关事物的管理，使各个管理层级之间更具有互动性，达到硬件设施标准化、基础制度与资料标准化、岗位设置及人员管理标准化、工作过程标准化、管理手段信息化的预期目标，提高了日常管理效率和工作质量。

　　“五位一体”转起来业绩指标提上去

　　记者在采访中发现了一些指标数据：小站供电所完成了“三集五大”新管理模式和低压营销管理新模式下的班组岗位设置，逐个梳理分析44个业务流程，优化出13个微流程，绘制成形式统一的流程图，涵盖台区线损日管控、低压居民业扩报装业务等核心业务。截止目前，该所智能表换装率为100%，采集成功率高达99.5%以上，zui高达到99.82%，自动核算比率为99.8%，月末抄见电量100%，近两年来，线损率更是大幅下降并稳定在10%以下，截止2014年7月累计线损率5.6%。

　　大北供电所截止2014年7月份，红外率100%，月均采集成功率99.7%，自动化抄表核算比率99.01%，稽查增收完成年度指标的136.78%。

　　天津城东公司1～4月抢修工单派单超期平均每月142.8件，5～6月平均每月下降5件；1～4月抢修工单退单平均每月21张，5～6月份平均每月下降8.5张；1～4月抢修工单到达现场超期平均每月5.25件，5～6月平均每月下降0.5件。

　　天津公司以基础更实、管理更优、动力更强、标准更高为重点，构建运行模式，促进管理重心持续下沉。围绕建设目标，细化责任分工，强化统筹协调，进一步理顺公司与基层、牵头部门与各职能部门之间对班组建设的关系，明确对班组指导的具体措施。深化过程监督和检查，加大分类指导和管控，强化基层措施与落实，围绕班组核心业务，突出班组工作的规范、减负和。关心一线员工，提升班组建设的系统性、有效性和人员积极性，形成班组建设的强大合力。

　　班组强则基础牢，基础牢则企业兴。班组建设工作是一个不断探索、不断完善、不断创新的系统工程，是一项整合资源、共建多赢、服务企业的长期工程。在未来的道路上，天津公司将以班组建设为抓手，夯实基础，规范管理，不断增强班组融入中心、服务大局的能力，全面提升企业的凝聚力、执行力和软实力，为企业发展提供坚实的组织保障。来源： 中电新闻网