耐馳戰(zhàn)略“四步走” 業(yè)內*“創(chuàng)佳績”

　　耐馳的熱分析儀器由于其優(yōu)異的品質在范圍內享有很高的聲譽。自1996年公司在中國的銷售渠道由代理轉型為德國總部代表處后，其十五年間發(fā)生了日新月異的變化，儀器的品質、售后服務、公司的信譽得到越來越多用戶的認可。楊大中博士根據(jù)期間工作側重點的不同，將耐馳中國的成長劃分成為四個重要的發(fā)展階段。

　　*步：成立上海辦事處，重點進行產品推廣

　　1996年，隨著中國經濟的快速發(fā)展，中國分析儀器市場顯現(xiàn)出無可估量的潛力。為了能夠充分利用自身資源和戰(zhàn)略深入市場，為用戶提供更專業(yè)、更快捷的服務，耐馳正式在華建立了*辦事處，邁出積極拓展中國市場的*步。這一時期，工作主要是圍繞提高耐馳產品度、塑造品牌形象，使更多用戶了解耐馳熱分析儀器的優(yōu)異品質而展開的。

　　第二步：人員和辦事處機構迅速發(fā)展，并強化售后服務力度

　　經過兩年不懈地努力，耐馳的產品很快得到了市場和用戶的認可。面對日益擴大的業(yè)務范圍，耐馳的辦事機構也在不斷擴展。1998-1999年之間，耐馳先后在北京、廣州、成都設立了分支機構，公司人數(shù)也增長到了10個。

　　優(yōu)異的品質不僅僅是指產品，更重要的是售后服務。只有提高服務質量，產品的優(yōu)異性能才能得到更好的發(fā)揮。耐馳為了向顧客提供與儀器質量相匹配的高品質售后服務，一方面在全國進行布點，為各地配備經驗豐富的維修工程師，保證隨時為用戶提供技術服務。另一方面加強對售后服務人員的專業(yè)培訓，包括國外深造，以確保能夠為用戶提供專業(yè)化的高水平服務。

　　第三步：成立應用實驗室，重點關注應用支持

　　除了售后服務，應用支持也是用戶十分關心的一個方面。耐馳中國不停步于德國總部應用上的資源支持，在2002年建立了自己的中心實驗室，并擁有了強大的應用團隊，關注于應用方法的開發(fā)以滿足中國本土用戶日益增長的需求;同時極大地提高了響應速度，為廣大用戶盡快解決應用方面的疑難問題，充分利用熱分析技術進行科研和生產提供了更健全的保障。

　　此外，對于處于快速發(fā)展中的公司來說，市場推廣也扮演了重要的角色。同樣起始于2002年，耐馳公司新辟市場部，使公司的運作更專業(yè)更。

　　第四步：在中國成立分公司，加強公司的系統(tǒng)化管理

　　憑借著儀器性能上的優(yōu)勢，完善的售前、售中、售后服務，以及強大的應用支持，耐馳在國內的用戶不斷增加。隨著耐馳在中國市場規(guī)模的擴大、業(yè)務量也隨之飛速增長，僅設立辦事處已不能滿足耐馳在中國的業(yè)務發(fā)展需求。2007年耐馳科學儀器商貿（上海）有限公司的成立使得公司擁有了獨立的運營體系，從而管理更系統(tǒng)化、規(guī)章制度更健全化、工作流程更嚴謹化。此外，公司借助于SAP和CRM系統(tǒng)全面整合所有以客戶為中心的流程，這些都為用戶提供更好的服務奠定了基礎。

　　接下來，耐馳將始終著力于探索新的管理方式以求全面提高各個團隊的專業(yè)技術水平;并在營銷方面采用新方法細分市場;在行業(yè)應用方面力爭做得廣且做得深。