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從安信地板事件看市場(chǎng)角色定位
一個(gè)懸念叢生的市場(chǎng)勢(shì)必充滿不確定性，同時(shí)也就充滿戲劇性。中國(guó)市場(chǎng)近些年的波瀾與驚濤就見證了諸多亦真似幻的劇場(chǎng)效應(yīng)。
近日，被業(yè)內(nèi)知情者推向聚光燈下的安信地板正在扮演悲劇角色，而圍繞安信這一主角依次登臺(tái)表演的是地板產(chǎn)業(yè)鏈條上的諸多角色。
名為“李曉燕”的ID身份出現(xiàn)在一個(gè)活躍的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，這個(gè)自稱是國(guó)內(nèi)某建材專業(yè)雜志副主編的爆料者稱，從朋友處獲得3張帶有“安信地板”公司標(biāo)志的U 盤，涉及安信會(huì)議通知、會(huì)議或工作現(xiàn)場(chǎng)的錄音、財(cái)務(wù)資料、公司高管的郵件往來等。爆料者認(rèn)為，安信地板刻意造假、以次充好，向多名開發(fā)商提供甲醛嚴(yán)重超標(biāo)劣質(zhì)地板，安信員工在明知產(chǎn)品檢測(cè)達(dá)不到客戶要求的情況下，用公司自己專門用于檢測(cè)的地板送檢，企圖應(yīng)付過關(guān)，而且還采取了行賄手段。安信之所以提供給開發(fā)商甲醛嚴(yán)重超標(biāo)且面板厚度嚴(yán)重不足的毒地板，*是出于降低成本的需要。至此，安信事件拉開序幕。
讓事件產(chǎn)生戲劇化沖突的是萬科地產(chǎn)被拉出來陪綁。這種由大看點(diǎn)引發(fā)的圍觀效應(yīng)造成了“拍案驚奇”的效果。在安信那邊尚未對(duì)切膚之痛表現(xiàn)敏感之時(shí)，萬科這邊已經(jīng)本能地站了出來。如同 “香河違規(guī)土地”一樣，雖然安信地板事件觸及多家房地產(chǎn)企業(yè)，但作為“帶頭大哥”，萬科難以躲避。
萬科首先承認(rèn)確實(shí)使用安信地板，明智地表態(tài)如果“涉毒”將全部賠償。高調(diào)亮相的萬科在此事件中拿了一個(gè)危機(jī)公關(guān)的頭彩。然而，未及轉(zhuǎn)身，萬科就聽到身后爆喝倒彩。2月16日下午，憤怒的業(yè)主們來到深圳萬科梅林總部獻(xiàn)花圈，打出挽聯(lián)“哀悼萬科已逝的品質(zhì)”。扮演“上帝”角色的消費(fèi)者讓萬科實(shí)在是“下不來臺(tái)”?？上У氖?，上帝角色把戲劇沖突直接指向萬科這個(gè)地產(chǎn)“帶頭大哥”，而不是安信地板，因此，他們的唱腔頗有一時(shí)走調(diào)之嫌。倒是北京的部分消費(fèi)者紛紛把自家地板撬下樣品來，準(zhǔn)備送有關(guān)部門檢測(cè)。
在富有喜劇化沖突的場(chǎng)景里，有一個(gè)旁白的角色讓人聽到的是不陰不陽的聲音。有媒體介紹，中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)一位不愿具名的專家說： “問題的癥結(jié)在于監(jiān)管不到位，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，劣幣驅(qū)逐良幣，以次充好的企業(yè)更加*。”行業(yè)協(xié)會(huì)經(jīng)常在行業(yè)問題上表現(xiàn)超脫，讓臺(tái)下看客感覺他的角色定位不準(zhǔn)，入戲不深，且有明顯的機(jī)會(huì)主義傾向。所以，每當(dāng)市場(chǎng)危機(jī)之時(shí)，行業(yè)協(xié)會(huì)都比較清醒地躲到幕后，在不得不發(fā)聲之時(shí)來兩句不陰不陽的旁白。這種事不關(guān)己的姿態(tài)與無為的表現(xiàn)換來的常常是一片噓聲。
安信地板事件在第10天頭上，無論是安信方還是萬科方，均高調(diào)宣布涉案地板送檢樣品全部合格。簡(jiǎn)單聽這句臺(tái)詞，似乎宣布這場(chǎng)鬧劇已經(jīng)走向結(jié)局。然而，舞臺(tái)上還有當(dāng)初擊鼓上堂的爆料人不依不饒：誰來對(duì)樣品的代表性負(fù)責(zé)?顯然，這臺(tái)戲演到這已經(jīng)出現(xiàn)了角色空缺。
倒是看客們的價(jià)值觀體現(xiàn)了市場(chǎng)的取舍。在安信事件尚未收?qǐng)鲋畷r(shí)，諸多看客就已經(jīng)選擇用腳投票了。在北京，一位在打算購(gòu)買地板的消費(fèi)者說，安信的牌子也不錯(cuò)，但是出了“毒”地板的新聞后，就沒有考慮。安信地板的店面幾乎無人問津。安信地板全國(guó)遇冷。上海部分門店的安信地板已經(jīng)下架，使用安信地板的房地產(chǎn)企業(yè)也已經(jīng)停止安裝施工并進(jìn)行檢測(cè)。