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1、 售后服務(wù)人員必須樹立讓用戶滿意是檢驗服務(wù)工作質(zhì)量的*標準，要竭盡全力為用戶服務(wù)。

2 、在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題現(xiàn)場無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決。

3 、接到服務(wù)信息，在24小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在與客戶約定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，并提供的服務(wù)，切實實現(xiàn)對客戶的承諾。