“为客户提供超乎想象的服务”，是Labthink兰光从产品研发、生产到市场销售、服务等一切工作的重要指导原则之一。对于售后服务环节，Labthink兰光这些年来一直通过不断加大投入和支持力度，致力于打造高素质的服务团队和日臻完善的服务体系，让客户得到及时、周到、专业的服务体验。从下面两件来自Labthink兰光日常售后服务工作的事例中，Labthink兰光在为客户服务过程中的用心良苦可略见一斑。
2010年，随着Labthink兰光技术水平的不断提高，产品功能日益强大、性能更加*。为了让多年支持兰光的老客户也能及时分享这些技术进步成果，兰光特别针对2004年之前的老客户推出了免费上门升级服务，面对服务到门的兰光售后服务人员，好多客户很是惊喜和意外，纷纷表示，兰光这一举动，不仅体现了售后服务体系的日臻完善，彰显了兰光知恩图报情怀，也从一个侧面反映了兰光作为行业者的魄力与风范。
不久前的一天下午，Labthink兰光售后服务中心接到来自雨润襄樊分公司的反映，一台在用检测设备急需更换部件。作为雨润集团包装质量控制的合作伙伴，为了保证客户的设备能尽快恢复正常工作，兰光客服中心工作人员马上着手制订zui快捷解决方案：立即准备所需配件，紧急zui快捷货运，将配件火速发往离襄樊zui近的交通枢纽武汉，与此同时，襄樊现场的售后工程师启程赶往武汉，取得配件后，连夜返回襄樊，所有的环节都紧张有序地进行着……，第二天清晨，襄樊雨润的工作人员一上班，就见到了带着部件等候的Labthink兰光售后工程师，不禁惊讶地张大了嘴巴……。襄樊雨润相关负责人真挚地表示：“你们服务的每个环节都处理得很到位，我们非常满意！”
“时刻从客户的利益出发，为客户提供超乎想象的服务“，是每一位Labthink兰光客户服务人员孜孜以求的目标。相信在这一目标的指引下，凭借的专业技能、*服务理念以及执着的创新精神，Labthink兰光为客户创造的惊喜每天都会继续……
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