手機版
化工儀器網(wǎng)手機版
化工儀器網(wǎng)小程序
官方微信
公眾號：chem17
掃碼關注視頻號
點擊觀看
22萬的空調(diào)是智商稅？不！它在努力守護你的論文數(shù)據(jù)！
151次播放
中國實驗室行業(yè)經(jīng)過30年飛速發(fā)展，逐步進入穩(wěn)定與調(diào)整期，集中大批量新儀器采購時代已經(jīng)過去，實驗室客戶從關注如何更好的買儀器轉(zhuǎn)向如何更好的使用儀器，因此售后服務的銷售比例開始逐年增長，儀器行業(yè)正式進入“后市場”時代。
儀器“后市場”時代 國內(nèi)售后用戶服務局面尷尬
在儀器“后市場”時代，用戶對售后服務的需求逐漸增強，而在尋求技術服務時，卻面臨諸多許多尷尬與困惑：要找不同廠家的工程師，難以保證維修時效性；用戶湊合使用著儀器甚至根本找不到服務等尷尬情況。當然，市場上大量服務商涌現(xiàn)，包括廠家、第三方服務商、工程師個人、用戶兼職工程師等服務身份。而問題也隨之顯現(xiàn)，譬如用戶服務商信息不對稱、服務商參差不齊無專業(yè)認證、技術服務缺乏標準、服務質(zhì)量無監(jiān)督與評價機制等一系列問題。
儀器無憂網(wǎng)的出現(xiàn)將打破目前這一尷尬局面，創(chuàng)造性的為中國實驗室用戶提供一站式的服務體驗，實驗室用戶有望從此告別“服務”甚至沒有服務的時代，迎來售后服務“百家爭鳴”。
一個技術服務團隊 為用戶解決所有實驗室技術問題
據(jù)儀器無憂網(wǎng)CTO(技術總監(jiān))張奕倫先生介紹：“一個技術服務團隊，為用戶解決所有實驗室技術問題，是打造此平臺的初衷。儀器無憂網(wǎng)于2012年啟動項目，2014年底成立，結(jié)合線下服務進行了為期1年的測試與試運營，2015年12月正式上線，推向全國，服務廣大實驗室用戶和行業(yè)企業(yè)及個人服務商。2016年5月流量有很大的提升，目前注冊工程師已上千人,通過已成交用戶對技術服務的評價，讓自身服務團隊，以及管理體系、標準化流程有了質(zhì)的提升。”
面對用戶多元需求，區(qū)別以往“我只能提供這個東西，我沒有辦法提供其他東西”的模式，儀器無憂網(wǎng)以儀器為中心，引入實驗室認證管理標準，將實驗室人才、設備、物料、方法與法規(guī)、實驗室設計建設等要素，按照“人、機、料、法、環(huán)”五個方向在一個服務體系下，為用戶提供全面、整體解決方案，一站式服務包括六方面，也正是儀器無憂網(wǎng)現(xiàn)設的六個頻道——“技術服務”“二手儀器”“零部件耗品”“租賃”“培訓”“人才”。
“儀器無憂網(wǎng)整合行業(yè)技術資源，來自廠家、代理商等渠道；提供標準化培訓、具有性價比的零部件等，拓展多元局面，讓技術需求方和技術供給方信息互通，通過平臺建立的篩選、認證機制，為交流、交易提供技術和資金保障，讓雙方安心使用。簡單解決用戶的技術問題，終給用戶一種“原來，專業(yè)的服務也可以來的這么簡單”的體驗。”儀器無憂網(wǎng)CEO李桂平先生說到。
神秘項目揭曉——“實驗猿APP”為實驗現(xiàn)場用戶打造隨身資料庫
“神秘新項目”是儀器無憂網(wǎng)本次參展的重中之重，在開展前也賣足了關子，究竟是何項項目？張奕倫先生在對話中揭開面紗：“順應當下移動互聯(lián)潮流，一款基于移動端的APP——“實驗猿APP”。面向?qū)嶒灛F(xiàn)場的“實驗猿”，尤其是針對剛剛進入科研行業(yè)的‘基礎新兵’，渴望有一個隨身的資料庫，隨時可以查詢，提高自己專業(yè)水平的應用；可以迅速、周期性、長期提高自己實驗水平的應用。讓實驗現(xiàn)場的用戶在手機上即可查詢關心的問題，即可獲得解答，如安全操作、儀器維護維修小技巧、化學品的物理化學特性等。” 【閱讀報道全文】
0